1. Condiciones Generales de Envíos y Paqueterías
Comercializadora DeGante actúa estricta y únicamente como un intermediario tecnológico y comercial entre el cliente final y las empresas de paquetería externas (FedEx, Estafeta, DHL, Paquetexpress, Redpack, etc.) para la facilitación del proceso logístico.
- Deslinde Total de Responsabilidad Logística: Una vez que el pedido es entregado físicamente a la paquetería correspondiente o recolectado en nuestras instalaciones, Comercializadora DeGante queda libre de toda responsabilidad legal y comercial respecto a retrasos, maltrato, daños estructurales de las cajas, pérdida total, robo o extravío del paquete. Todo percance ocurrido en el trayecto es responsabilidad absoluta de la empresa transportista.
- Gestión de Siniestros (Robo o Extravío): En caso de que la paquetería pierda el paquete, el cliente deberá levantar el reporte directamente con la transportista utilizando su número de guía. Comercializadora DeGante apoyará brindando la información necesaria, pero no realizará reembolsos ni reenvíos de mercancía hasta que la paquetería emita el dictamen final y pague el seguro correspondiente (si aplica).
- Obligación de Monitoreo: Es obligación y responsabilidad exclusiva del cliente monitorear activamente el trayecto de su paquete utilizando la guía o enlace de rastreo proporcionado en su "Historial de Pedidos".
2. Errores del Cliente, Direcciones y Entregas Fallidas
Comercializadora DeGante no verifica la veracidad ni la existencia de los domicilios ingresados. Las guías se generan automáticamente con los datos exactos proporcionados por el comprador.
- Dirección Incorrecta o Incompleta: Si el cliente ingresa un código postal equivocado, omite el número exterior/interior, calle cruzante, o cualquier otro dato crucial, y la paquetería no logra entregar el pedido, Comercializadora DeGante no asumirá ninguna responsabilidad.
- Cobros por Re-Expedición o Corrección: Si debido a un error del cliente es necesario corregir la dirección en sistema, o si la paquetería genera un cargo por "re-expedición" o ruta fallida, este costo extra deberá ser pagado íntegramente por el cliente.
- Ausencia en el Domicilio: Las paqueterías generalmente realizan entre 2 y 3 intentos de entrega. Si el cliente no se encuentra en su domicilio tras los intentos estipulados y el paquete es devuelto a nuestro almacén, el cliente deberá pagar nuevamente el 100% del costo de una nueva guía de envío para que su mercancía sea reenviada. No hay reembolsos de mercancía por devoluciones causadas por negligencia del cliente.
3. Diferencias en el Cotizador Automático de Envíos
El sistema de nuestra tienda en línea cuenta con un cotizador algorítmico que estima el costo del flete basándose en los parámetros teóricos de peso físico y dimensiones de cada artículo individual.
- Diferencias por Peso Volumétrico Real: Si al momento de consolidar todos los artículos comprados en una sola caja física, el "peso volumétrico" (Largo x Ancho x Alto / 5000) excede el cálculo teórico que hizo la página web, el sistema de SkyDropX o la paquetería podría exigir el pago de la diferencia monetaria real del flete.
- Obligación de Pago de Diferencia: En caso de que el costo real cobrado por la paquetería sea mayor al estimado pagado en la página web, Comercializadora DeGante se pondrá en contacto con el cliente para solicitar el pago exacto de la diferencia faltante. El pedido será retenido y no podrá ser despachado hasta que el cliente liquide dicho monto.
- Zonas Extendidas u Ocultas: Existen ciertos Códigos Postales, poblados lejanos o zonas de difícil acceso que las paqueterías catalogan como "Zonas Extendidas", aplicando un recargo adicional de alto costo. Si la plataforma web no detectó automáticamente este recargo al momento de cobrar, el cliente está obligado a cubrir la cuota de Zona Extendida si desea recibir su paquete. En caso de negarse, se le podrá ofrecer cancelar el pedido descontando comisiones bancarias, o solicitar la entrega en una sucursal "Ocurre" cercana.
4. Disponibilidad de Inventario y Reembolsos
- Ventas Simultáneas: Comercializadora DeGante es un mayorista con alta rotación de inventario físico y digital. En el caso extraordinario de que dos clientes compren simultáneamente las últimas piezas de un mismo artículo y exista una ruptura de stock, nos reservamos el derecho de sustituir el producto por uno similar previo aviso al cliente, o emitir un reembolso parcial por el valor de los artículos faltantes, enviando el resto del pedido con normalidad.
- Surtido de Colores/Diseños en Cajas: Las ventas por "Caja" o "Mayoreo Cerrado" se surten de forma genérica (mixta) de acuerdo a los diseños de fábrica. Las opciones de elección específica de color/modelo en la página web aplican primordialmente para la compra de piezas al menudeo.
5. Privacidad y Manejo de Datos (Aviso de Privacidad)
Sus datos están seguros con nosotros. La información recopilada será utilizada estricta y exclusivamente para fines operativos:
- Emitir facturas o comprobantes de compra.
- Compartir la dirección, nombre, correo y número telefónico con el agregador logístico (SkyDropX) y las transportistas para posibilitar el envío y recepción de notificaciones de rastreo.
- Contactarlo vía WhatsApp o correo electrónico para resolver eventualidades con su pedido.
⚠️ Al confirmar su pago y generar una orden en este sitio web, usted declara haber leído y estar 100% de acuerdo con todas y cada una de las cláusulas, deslindes de responsabilidad y condiciones logísticas descritas en este documento.
Última actualización: Junio 2026. Comercializadora DeGante. Documento Legal Vinculante.